Generelle vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås følgende:
Overvejelsestid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin
fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller
en virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller
tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
Varig datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den
erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde,
der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde aftalen inden for
fortrydelsesfristen.
Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester
til forbrugerne på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden
organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes
en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale,
uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum.
Almindelige vilkår og betingelser: Entreprenørens nærværende almindelige vilkår og
betingelser.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden
at angive nogen grund. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og
emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle
medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med
virksomhedens rimelige instrukser.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle indgåede
aftaler og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren. Inden aftalen indgås, vil teksten
til disse almindelige vilkår blive fremsendt til forbrugeren.
vilkår stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden
indgåelsen af aftalen på afstand blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos
virksomhedsejeren og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis så
hurtigt som muligt.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra det
foregående afsnit og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk
på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette
ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen på afstand blive angivet, hvor
de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive
sendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
I tilfælde af, at der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke
produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse,
og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig
den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt
helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår for øvrigt i
kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles
overenskomst med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmes den oprindelige
bestemmelses betydning.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i
overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende
fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i
overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette
blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at
ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter
og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed
for at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte
produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke
bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til
erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter.
Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes
faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke
rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:
● Eventuelle forsendelsesomkostninger.
● Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
● Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
● Betalingsmåde, levering og aftalens gennemførelse.
● Fristen for accept af tilbuddet eller fristen, inden for hvilken virksomhedens pris er garanteret.
● Højden af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst.
● Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvordan forbrugeren kan konsultere den.
● Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og rette de oplysninger, han har givet.
● Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk.
● De adfærdskodekser, som virksomheden har underkastet sig.
● Den minimale varighed af aftalen om fjernsalg i tilfælde af en varig transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor
forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren
straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbud. Så længe modtagelsen af denne
accept ikke er bekræftet af virksomhedens side, kan forbrugeren opsige aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og
organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og
sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal
virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren er i
stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante
for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomhedsejeren på baggrund af
denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en
ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til
gennemførelsen.
I forbindelse med produktet eller tjenesten skal virksomheden sammen med forbrugeren
fremsende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan
gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:
● Besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
● De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
● Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
● Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse.
● Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den
første levering. Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende
produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af
årsag inden for 30 dage.
Denne betænkningstid begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant,
som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget
produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han
må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne
vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle
medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til
virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som
virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele
dette til virksomhedsejeren inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet.
Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden
returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er
returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker
at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til virksomhedens
adresse, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering
af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomhedsejeren tilbagebetale dette beløb så
hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at
produktet allerede er modtaget af virksomhedsejeren, eller at der kan fremlægges
afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som
beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden
tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
● Som er af klart personlig karakter.
● Som på grund af deres art ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet.
● Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
● For løse aviser og magasiner.
● For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
● For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte
produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i
momssatser.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester,
hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har
indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle
angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes
lovmæssige regler eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
virksomhedsejeren har forbeholdt sig dette og:
● Disse er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser.
● Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for
konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er
virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne overholder aftalen,
de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed
samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen
for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er
egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, ændrer ikke på de
lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for
virksomheden på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til
virksomheden inden for 30 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i
den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog
aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle
anvendelse eller for eventuelle råd om produkternes brug eller anvendelse.
Garantien gælder ikke, hvis:
● Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
● De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
● Den mangelfulde tilstand helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer
på produkter.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil
virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for
30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager
forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har
forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit refunderer virksomhedsejeren det
beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter
ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig
på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på
en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger
ved returnering af varen afholdes af virksomhedens side.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil
levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er
blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som
vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser,
under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en
måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og
som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller
tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte
opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
● Opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
● I det mindste opsige på samme måde, som de er indgået af ham.
● Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af
produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes
stiltiende for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og
som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, forlænges
stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne
forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst en
måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af
produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis
forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og
en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre
end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade,
ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende
og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver
tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og
retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv
arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist at løbe, efter at
forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomhedsejeren eventuelle ukorrektheder i
de angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af misligholdelse af betalingsforpligtelsen har virksomheden, med forbehold for
lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forinden er
meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens gennemførelse skal indgives til virksomhedsejeren inden for syv dage
efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart
beskrevet.
Klagemål indgivet til virksomhedsejeren besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra
modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, svarer virksomhedsejeren inden for 14
dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan
forvente et mere uddybende svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan indbringes for
tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden
skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten
erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som er omfattet af disse generelle vilkår,
er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.